Abonnements, annulation et remboursements

Forfaits et facturation

Les forfaits Starter, Creator et Studio sont des abonnements mensuels ou annuels, présentés sur la page Forfaits. Un forfait annuel se paie en une fois pour douze mois.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises : le montant débité est le montant affiché. Le paiement est traité par Stripe ; Wasla ne reçoit ni ne conserve vos données de carte.

Renouvellement automatique

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, mois ou année, jusqu’à ce que vous l’annuliez. Nous vous prévenons au moins 30 jours avant toute modification de prix ; elle s’applique à partir du renouvellement suivant.

Crédits

Un crédit correspond à une minute de vidéo traitée ; chaque minute commencée compte. Pendant la période payée, votre compte reçoit chaque mois les crédits de votre forfait, y compris avec un forfait annuel.

Les crédits mensuels non utilisés expirent à la fin de chaque mois d’abonnement et ne sont pas reportés. Les 5 crédits offerts à l’inscription n’expirent pas et sont utilisés en premier. Les crédits n’ont aucune valeur monétaire : ils ne sont ni remboursés ni échangés contre de l’argent.

Changer de forfait

Pour changer de forfait, annulez votre abonnement depuis « Gérer mon abonnement », puis choisissez le nouveau forfait une fois la période payée terminée. Aucun prorata n’est appliqué.

Annuler

Vous pouvez annuler à tout moment depuis « Gérer mon abonnement », dans votre compte. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, y compris pour un forfait annuel : vous gardez l’accès et les crédits de cette période jusqu’à son terme, puis l’abonnement n’est pas renouvelé.

Votre abonnement est annulé dès la suppression de votre compte, sans remboursement de la période en cours.

Remboursements

Les paiements ne sont pas remboursables, y compris pour un forfait annuel, sauf lorsque la loi applicable l’exige. Annulez à tout moment pour arrêter les renouvellements.

En cas de remboursement ou de contestation d’un paiement, nous pouvons suspendre l’abonnement et retirer les crédits non utilisés de la période concernée.

Paiement refusé

Si le paiement d’un renouvellement échoue, Stripe réessaie automatiquement. Tant qu’il n’est pas réglé, aucun nouveau crédit n’est ajouté. Vos projets et vos fichiers restent disponibles selon les durées de conservation.

Contester un débit

Pour un débit que vous ne reconnaissez pas ou toute autre question liée à un paiement, écrivez d’abord à support@studiowasla.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte. Nous répondons sous 2 jours ouvrables.

Livraison de vos fichiers

Vos sous-titres et votre vidéo sous-titrée se téléchargent depuis votre projet, une fois l’export prêt. Consultez les durées de conservation pour savoir combien de temps vos fichiers restent disponibles.